Como criar um site para Alojamento Local: o que tem de ter e por onde começar
Domínio em seu nome, motor de reservas sincronizado com a Booking e o Airbnb, pagamentos, idiomas e informação legal. O guia prático, com os erros que mais vemos em sites de AL.
Um site de Alojamento Local só vale o que custou se trouxer reservas. O que decide é se o hóspede consegue, no telemóvel, perceber onde fica a casa, ver se está livre nas datas dele e reservar sem voltar à Booking.
Resposta curta: para criar um site de Alojamento Local que funcione, precisa de seis peças. Um domínio com o nome da casa, registado em seu nome. Fotos e textos que mostrem a casa e a zona. Um motor de reservas com o calendário sincronizado com a Booking e o Airbnb. Pagamentos que os hóspedes usam (cartão, MB WAY, Multibanco). As línguas dos seus hóspedes. E a informação legal, a começar pelo número de registo do AL. Pode montá-lo sozinho num construtor de sites, usar o site incluído num software de gestão ou encomendá-lo. O que muda entre as opções é o tempo que gasta, se paga mensalidade e de quem fica o site.
As quatro formas de criar o site
Nenhum destes caminhos é o certo para toda a gente.
| Caminho | Quem faz o trabalho | Mensalidade | De quem é o site | Faz sentido para |
|---|---|---|---|---|
| Construtor de sites (Wix, Squarespace, WordPress) | Você | Sim: plano do construtor, ou alojamento e plugins no WordPress | Seu, mas difícil de levar para outro lado (exceto WordPress) | Quem tem tempo e gosta de mexer |
| Site incluído num software de gestão (Lodgify, Smoobu e semelhantes) | Você, a partir de um modelo | Sim, enquanto for cliente | Vive dentro da subscrição | Quem já usa esse software para gerir canais |
| Agência web generalista | A agência | Depende do contrato | Depende do contrato | Quem já tem uma agência de confiança |
| Equipa especializada em AL (como a nossa) | A equipa | Não; só domínio e alojamento, por ano | Seu: domínio, código e dados | Quem quer o site pronto sem aprender tecnologia |
Se for fazer sozinho, o difícil não é o design: é ligar as reservas ao calendário da Booking e do Airbnb e pôr os pagamentos a funcionar. Se for pelo software de gestão, pergunte o que acontece ao site no dia em que cancelar a subscrição. Comparámos estes modelos em site próprio vs WordPress e nossosite vs Lodgify.
O que o hóspede tem de ver
Um domínio com o nome da casa, registado em seu nome
Um endereço como asuacasa.pt diz ao hóspede que há uma casa a sério por trás do anúncio. Escolha um nome curto e fácil de ditar ao telefone. E confirme que o domínio fica registado em seu nome, não no do web designer: é o endereço que vai pôr no Instagram, no Google e nos cartões de visita durante anos.
Uma página inicial que responde a três perguntas
Nos primeiros segundos, o hóspede quer saber onde fica, se a casa é para ele (casal, família, grupo, com cão) e como reserva. Uma primeira foto forte, uma frase com a localização e um botão "Ver disponibilidade" sempre visível respondem às três.
Fotos grandes, mas leves
Na Booking, as suas fotos aparecem na mesma grelha que as dos vizinhos. No seu site podem ocupar o ecrã inteiro. Mas têm de estar otimizadas, ou o site fica lento justamente no telemóvel, onde o hóspede o vai abrir. Para tirar melhores fotos, veja o guia de fotografia para Alojamento Local.
Uma página por quarto e uma página sobre a zona
Se tem mais do que um quarto ou apartamento, cada um merece a sua página, com fotos, camas, capacidade e calendário. E uma página sobre a zona (praias, trilhos, restaurantes, a distância ao aeroporto do Porto) é útil ao hóspede e ajuda-o a ser encontrado em pesquisas como "casa de férias no Gerês". A Booking descreve todas as casas da mesma forma; você conhece a zona.
Avaliações reais e contacto direto
Mostre avaliações verdadeiras, com o nome e a origem (Booking, Google, Airbnb), sem as editar; mais ideias em como gerir avaliações 5 estrelas. E ponha WhatsApp, telefone e email visíveis em todas as páginas: uma pergunta respondida depressa é muitas vezes uma reserva que não vai para a Booking.
"Recebíamos quase só via Booking. Com o site novo e o WhatsApp directo, agora a maioria das reservas chega-nos sem pagar comissão." — Villa Vale Flores, Viana do Castelo (ver o caso)
O que tem de funcionar por trás
Um motor de reservas, não só um formulário
Com um formulário, o hóspede que pergunta num sábado à noite pode reservar noutro lado antes de ter resposta. Um motor de reservas mostra a disponibilidade real, calcula o preço e fecha a reserva a qualquer hora. Explicamos as peças todas em o que é um motor de reservas.
Calendário sincronizado com a Booking e o Airbnb
O maior receio de quem abre um canal direto é o overbooking. A sincronização por iCal resolve-o na maioria dos casos: uma reserva no site bloqueia a data na Booking e no Airbnb, e o contrário também. Os limites estão em iCal explicado. Com várias unidades, um channel manager pode compensar; veja como gerir Booking, Airbnb e reservas diretas.
Pagamentos que os hóspedes usam
Cartão para os estrangeiros, MB WAY e Multibanco por referência para os portugueses, com o dinheiro a entrar na sua conta. E decida as condições antes de abrir: cobra tudo no ato ou só um sinal? Até quando o cancelamento é gratuito? Pede caução? Escreva-as numa página de condições de reserva, em linguagem simples, e mostre-a antes do pagamento.
As línguas dos seus hóspedes
Olhe para as nacionalidades das reservas do último ano. O inglês é quase sempre necessário; no Norte, o espanhol faz sentido pela proximidade da Galiza, e o francês se recebe famílias francesas. A tradução automática serve para o hóspede perceber, não para o convencer.
"O site em 4 idiomas mudou tudo. Recebemos hóspedes franceses e espanhóis que dantes nunca nos encontravam pelo Booking." — Família Torres Barbosa, Rio Neiva, Barcelos (ver o caso)
Do lado técnico, cada língua deve ter o seu próprio endereço (por exemplo /en/ e /es/) e as etiquetas hreflang, para o Google mostrar a versão certa a cada hóspede.
Rápido no telemóvel
Boa parte dos hóspedes vai abrir o seu site no telemóvel, muitas vezes com rede fraca. Teste-o no PageSpeed Insights, a ferramenta gratuita do Google. Se o resultado for fraco, as fotos pesadas e os plugins a mais são os suspeitos do costume.
O que a lei e o Google pedem
O número de registo e a informação legal
O número de registo do AL tem de constar da publicidade ao alojamento, e o seu site conta como tal. Está no checklist para abrir um Alojamento Local, junto com as outras obrigações.
Além disso, o site de um negócio em Portugal costuma ter de mostrar política de privacidade, aviso de cookies, acesso ao Livro de Reclamações eletrónico e informação sobre resolução alternativa de litígios. As regras mudam e dependem do seu enquadramento, por isso confirme com o seu contabilista ou jurista o que se aplica ao seu caso.
Preparado para o Google
- Um título e uma descrição em cada página com o nome da casa e a zona, por exemplo "Casa de férias com piscina em Ponte de Lima".
- Dados estruturados (Schema.org) que dizem ao Google que se trata de um alojamento e onde fica.
- O sitemap enviado no Google Search Console.
- A ficha do Google Business Profile ligada ao site, se o seu AL for elegível. Casas de férias sem receção muitas vezes não são; veja o guia de Google Business Profile para AL.
Nada disto garante o primeiro lugar no Google. Quem garante, mente. Mas sem isto o site fica invisível até para quem procura o nome da sua casa.
Os erros que mais vemos
- O botão "Reservar" leva para a Booking. Paga a comissão na mesma, agora com um passo a mais.
- Um formulário que ninguém responde ao fim de semana. O hóspede reserva onde a confirmação é imediata.
- O domínio está em nome de outra pessoa. Só se descobre no dia em que quer mudar de fornecedor.
- O site só está em português, num alojamento cheio de hóspedes estrangeiros.
- O calendário não está sincronizado. Um único overbooking estraga uma estadia, uma avaliação e a confiança no canal direto.
- O site está pronto, mas ninguém sabe que existe. Ponha o endereço no Instagram, na assinatura do email e na ficha do Google. Nos anúncios e nas mensagens da Booking e do Airbnb não pode pôr contactos diretos: é contra as regras de ambas.
Quanto tempo demora e quanto custa
Sozinho, num construtor, conte com várias semanas de serões. Com uma equipa especializada, são dias. Os nossos pacotes têm preço e prazo fechados, com pagamento único: Essencial desde 290 € (3 dias úteis), Profissional 599 € (7 dias úteis, com motor de reservas e PT, EN e ES) e Premium desde 1.490 € (14 dias úteis, até 10 unidades). Se o site não estiver no ar no prazo combinado, devolvemos 50%.
Para ter uma ideia do retorno, um exemplo: numa reserva de 400 € com 15% de comissão, a Booking fica com 60 €. Cerca de dez reservas diretas como essa pagam um site de 599 €. A conta completa está em quanto custa um site de Alojamento Local.
Perguntas frequentes
Posso ter site próprio e continuar na Booking e no Airbnb?
Sim, e é o que a maioria faz. O site não substitui a Booking: serve para que quem já o conhece, ou o encontra no Google, reserve sem comissão. Com os calendários sincronizados, os canais funcionam em conjunto.
Preciso de saber programar?
Não. Depois de o site estar feito, alterar preços, fotos e textos faz-se num painel. Se sabe usar o Instagram, sabe usar o painel.
Um site traz reservas sozinho?
Não de um dia para o outro. Primeiro converte quem já o procura pelo nome; depois cresce com o Google, o Instagram e os hóspedes que voltam. As alavancas estão em 7 formas de reduzir a dependência das OTAs.
Quanto tempo demora a aparecer no Google?
Para o nome da casa, costuma ser rápido: dias a poucas semanas depois de o site estar no ar e de enviar o sitemap. Para pesquisas genéricas, como "casa de férias no Minho", são meses de trabalho e sem garantias.
Veja o seu antes de decidir
Se o seu alojamento está na Booking, não precisa de imaginar como ficaria. Cole o link da sua página na pré-visualização grátis e, em poucos minutos, vê o seu futuro site com as suas fotos, quartos e avaliações. É grátis e sem compromisso: se gostar, falamos; se não gostar, não perdeu nada.
Ainda não está na Booking? Fale connosco. Responde-lhe o José ou o Felipe, em menos de 4 horas úteis.