GLOSSÁRIO

Glossário do Alojamento Local

As palavras com que se cruza ao gerir um Alojamento Local — RNT, OTAs, channel managers, motores de reservas, MB WAY — explicadas de forma simples e honesta, sem termos difíceis a fingir de competência.

Legal e fiscal

Alojamento Local (AL): Regime legal em Portugal para arrendar uma casa, apartamento ou quarto a turistas por períodos curtos. Exige registo na câmara municipal e cumprimento de regras de segurança, fiscais e de informação ao hóspede.
RNT (Registo Nacional de Turismo): Número de registo atribuído ao seu Alojamento Local após a comunicação à câmara. É obrigatório mostrá-lo nos anúncios e materiais. Sem RNT válido, o alojamento não pode operar nem ser publicitado legalmente.
NIF e abertura de atividade: Para faturar reservas tem de ter NIF e abrir atividade nas Finanças com o código adequado (CAE) para Alojamento Local. É o que torna os rendimentos declaráveis e permite emitir faturas-recibo aos hóspedes.
Taxa turística: Taxa municipal cobrada por noite e por hóspede em alguns concelhos, paga à câmara. O valor e as isenções variam por município. Costuma ser cobrada à parte do preço da estadia, no check-in ou na reserva.
Caução: Valor retido ou pré-autorizado no cartão do hóspede para cobrir eventuais danos, devolvido após a estadia se estiver tudo em ordem. Num site próprio pode definir as suas regras de caução sem depender da política de uma plataforma.

Distribuição e ligações

OTA (Online Travel Agency): Agência de viagens online — plataformas como a Booking, Airbnb ou Vrbo que listam o seu alojamento e tratam da reserva em troca de comissão. Trazem visibilidade, mas cobram comissões tipicamente entre 10–25% por reserva.
Comissão: A percentagem que uma OTA retém de cada reserva feita através dela, tipicamente 10–25%. Sobre muitas reservas ao longo do ano, é frequentemente o maior custo de aquisição de hóspedes de um Alojamento Local.
Reservas diretas: Reservas feitas diretamente consigo — pelo seu site, telefone ou e-mail — sem passar por uma OTA e, por isso, sem comissão. São a forma mais rentável de encher o calendário e a principal razão para ter site próprio.
Booking, Airbnb e Vrbo: As três OTAs mais usadas para alojamento de curta duração. A Booking e a Vrbo são fortes em casas e moradias; a Airbnb é forte em apartamentos e experiências. Vale ter presença nelas e, em paralelo, captar reservas diretas.
iCal (sincronização de calendários): Formato de calendário (.ics) que permite partilhar datas reservadas entre plataformas por um link. É a forma mais simples de evitar duplas reservas, mas atualiza com atraso — para muitos canais, um channel manager é mais seguro.
Channel manager: Ferramenta que sincroniza preços, disponibilidade e reservas entre vários canais (Booking, Airbnb, o seu site) em tempo quase real. Reduz o risco de overbooking quando vende o mesmo alojamento em muitos sítios ao mesmo tempo.
Overbooking (dupla reserva): Quando a mesma data é vendida em dois canais por falta de sincronização, obrigando a cancelar a um hóspede. Além do transtorno, prejudica a reputação. Sincronizar calendários bem (iCal ou channel manager) é o que o evita.

Software de gestão

Motor de reservas: O sistema no seu site que mostra disponibilidade, calcula o preço e aceita a reserva (e o pagamento) sem intermediário. É o que transforma um site bonito numa fonte de reservas diretas, sem comissão por reserva.
PMS (Property Management System): Software para gerir a operação do alojamento: reservas, calendário, limpezas, hóspedes e faturação num só lugar. Costuma ligar-se a um channel manager e ao motor de reservas do site para manter tudo coerente.
Smoobu, Lodgify e semelhantes: Plataformas que juntam PMS, channel manager e motor de reservas por subscrição mensal. São uma opção válida; a diferença para um site à medida é o modelo de custo recorrente e o menor controlo sobre o design e o SEO.

Pagamentos

MB WAY: Serviço português de pagamentos por telemóvel, muito usado em Portugal. Permite cobrar reservas ou cauções de forma imediata por número de telemóvel ou QR code. Útil para hóspedes nacionais que não querem pagar com cartão.
Multibanco (referência): Método de pagamento por referência (entidade + referência + valor) que o hóspede paga no homebanking ou num ATM. É familiar em Portugal e útil para reservas que não são pagas com cartão no momento.
IfThenPay: Agregador de pagamentos português que liga um site a métodos locais — Multibanco, MB WAY e cartão — numa só integração. É uma forma comum de aceitar pagamentos nacionais sem montar tudo de raiz.
Stripe: Plataforma internacional de pagamentos por cartão, ideal para hóspedes estrangeiros. Integra-se bem com um motor de reservas e suporta pré-autorizações para cauções. Costuma usar-se a par de um método local como o MB WAY.

Web, SEO e descoberta

SEO local: Conjunto de práticas para o seu site aparecer em pesquisas com intenção geográfica, como "alojamento em Viana do Castelo". Combina conteúdo na página, dados estruturados e o Google Business Profile para captar hóspedes que procuram a sua zona.
Google Business Profile: Ficha gratuita do Google que mostra o seu alojamento no Maps e na pesquisa, com fotos, horário e contactos. Bem otimizada, é uma fonte importante de visitas e contactos diretos, sem custo por reserva.
Lighthouse e Core Web Vitals: Lighthouse é a ferramenta do Google que mede a qualidade de um site; os Core Web Vitals são as métricas de velocidade e estabilidade que avalia. Um site rápido converte mais visitas em reservas e ajuda no ranking.
hreflang: Marca técnica que indica ao Google que versões de idioma existem de uma página (ex.: PT e EN), para mostrar a certa a cada visitante. Essencial num site multilingue que recebe hóspedes nacionais e estrangeiros.

Operação

Check-in online: Recolha antecipada dos dados e documentos do hóspede pela internet, antes da chegada. Poupa tempo, facilita a comunicação obrigatória ao SEF/AIMA e permite, com fechaduras inteligentes, um check-in autónomo.

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