GLOSARIO

Glosario del alojamiento vacacional

Las palabras con las que te cruzas al gestionar un alojamiento vacacional — RNT, OTAs, channel managers, motores de reservas, MB WAY — explicadas de forma sencilla y honesta, sin tecnicismos disfrazados de experiencia.

Legal y fiscal

Alojamento Local (AL): Régimen legal de Portugal para alquilar una casa, apartamento o habitación a turistas por estancias cortas. Exige registro en el ayuntamiento y cumplir las normas de seguridad, fiscales y de información al huésped. Es el equivalente portugués del alojamiento turístico o vacacional.
RNT (Registro Nacional de Turismo): Número de registro asignado a su Alojamento Local en Portugal tras la comunicación al ayuntamiento. Es obligatorio mostrarlo en los anuncios y materiales. Sin un RNT válido, el alojamiento no puede operar ni publicitarse legalmente.
NIF y alta de actividad: Para facturar reservas necesita un número de identificación fiscal (NIF) y darse de alta de actividad en Hacienda con el código adecuado para alojamiento turístico. Es lo que hace declarables los ingresos y permite emitir facturas a los huéspedes.
Tasa turística: Tasa municipal que se cobra por noche y por huésped en algunos municipios y se paga al ayuntamiento. El importe y las exenciones varían según el municipio. Suele cobrarse aparte del precio de la estancia, en el check-in o en la reserva.
Fianza: Importe retenido o preautorizado en la tarjeta del huésped para cubrir posibles daños, devuelto tras la estancia si todo está en orden. En una web propia puede fijar sus propias reglas de fianza sin depender de la política de una plataforma.

Distribución y conexiones

OTA (agencia de viajes online): Agencia de viajes online — plataformas como Booking, Airbnb o Vrbo que publican su alojamiento y gestionan la reserva a cambio de una comisión. Aportan visibilidad, pero cobran comisiones que suelen estar entre el 10 % y el 25 % por reserva.
Comisión: El porcentaje que una OTA retiene de cada reserva hecha a través de ella, habitualmente entre el 10 % y el 25 %. Sobre muchas reservas a lo largo del año, suele ser el mayor coste de captación de huéspedes de un alojamiento turístico.
Reservas directas: Reservas hechas directamente con usted — a través de su web, teléfono o email — sin pasar por una OTA y, por tanto, sin comisión. Son la forma más rentable de llenar el calendario y la principal razón para tener web propia.
Booking, Airbnb y Vrbo: Las tres OTA más usadas para estancias cortas. Booking y Vrbo son fuertes en casas y chalets; Airbnb es fuerte en apartamentos y experiencias. Vale la pena estar en ellas y, en paralelo, captar reservas directas.
iCal (sincronización de calendarios): Formato de calendario (.ics) que permite compartir fechas reservadas entre plataformas mediante un enlace. Es la forma más sencilla de evitar reservas duplicadas, pero se actualiza con retraso — para muchos canales, un channel manager es más seguro.
Channel manager: Herramienta que sincroniza precios, disponibilidad y reservas entre varios canales (Booking, Airbnb, su propia web) casi en tiempo real. Reduce el riesgo de overbooking cuando vende el mismo alojamiento en muchos sitios a la vez.
Overbooking (reserva duplicada): Cuando la misma fecha se vende en dos canales por falta de sincronización, obligándole a cancelar a un huésped. Además del trastorno, perjudica su reputación. Una buena sincronización de calendarios (iCal o un channel manager) es lo que lo evita.

Software de gestión

Motor de reservas: El sistema de su web que muestra la disponibilidad, calcula el precio y acepta la reserva (y el pago) sin intermediario. Es lo que convierte una web bonita en una fuente de reservas directas, sin comisión por reserva.
PMS (sistema de gestión de la propiedad): Software para gestionar la operación del alojamiento: reservas, calendario, limpiezas, huéspedes y facturación en un solo lugar. Suele conectarse a un channel manager y al motor de reservas de la web para mantener todo coherente.
Smoobu, Lodgify y similares: Plataformas que reúnen PMS, channel manager y motor de reservas por una suscripción mensual. Son una opción válida; la diferencia frente a una web a medida es el modelo de coste recurrente y el menor control sobre el diseño y el SEO.

Pagos

MB WAY: Servicio portugués de pago por móvil, muy utilizado en Portugal. Permite cobrar reservas o fianzas de forma inmediata por número de móvil o código QR. Útil para huéspedes portugueses que prefieren no pagar con tarjeta.
Multibanco (referencia): Método de pago por referencia (entidad + referencia + importe) que el huésped paga por banca electrónica o en un cajero. Es habitual en Portugal y útil para reservas que no se pagan con tarjeta en el momento.
IfThenPay: Agregador de pagos portugués que conecta una web con los métodos locales — Multibanco, MB WAY y tarjeta — en una sola integración. Es una forma habitual de aceptar pagos locales sin montarlo todo desde cero.
Stripe: Plataforma internacional de pago con tarjeta, ideal para huéspedes extranjeros. Se integra bien con un motor de reservas y admite preautorizaciones para fianzas. Suele usarse junto a un método local como MB WAY.

Web, SEO y descubrimiento

SEO local: Conjunto de prácticas para que su web aparezca en búsquedas con intención geográfica, como "alojamiento en Viana do Castelo". Combina contenido en la página, datos estructurados y el Google Business Profile para captar huéspedes que buscan su zona.
Google Business Profile: Ficha gratuita de Google que muestra su alojamiento en Maps y en la búsqueda, con fotos, horario y contactos. Bien optimizada, es una fuente importante de visitas y contactos directos, sin coste por reserva.
Lighthouse y Core Web Vitals: Lighthouse es la herramienta de Google que mide la calidad de una web; los Core Web Vitals son las métricas de velocidad y estabilidad que evalúa. Una web rápida convierte más visitas en reservas y ayuda en el posicionamiento.
hreflang: Marca técnica que indica a Google qué versiones de idioma existen de una página (p. ej. PT, EN y ES), para mostrar la correcta a cada visitante. Esencial en una web multilingüe que recibe huéspedes nacionales y extranjeros.

Operación

Check-in online: Recogida anticipada de los datos y documentos del huésped por internet, antes de la llegada. Ahorra tiempo, facilita la comunicación obligatoria a la autoridad de fronteras (SEF/AIMA) y, con cerraduras inteligentes, permite un check-in autónomo.

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