Quanto custa mesmo estar na Booking? O cálculo real das comissões

Quando um anfitrião de Alojamento Local olha para a fatura da Booking, vê uma percentagem. Raramente vê quanto essa percentagem soma ao fim de um ano inteiro de reservas, e é nessa soma que a comissão deixa de ser um pormenor de contabilidade e passa a ser uma decisão de negócio.

Os números do setor são públicos. Falta, muitas vezes, juntá-los num só sítio e fazer a conta sem dramatizar.

A comissão visível: 10 a 25%

A comissão da Booking costuma ficar entre 10% e 25% do valor da reserva. A percentagem exata depende do mercado, do tipo de alojamento e, sobretudo, dos programas opcionais em que o anfitrião decide entrar.

A base ronda normalmente os 15%, e daí para cima. O programa Preferred Partner, por exemplo, melhora a posição do alojamento nos resultados de pesquisa em troca de uma comissão mais alta. O Genius dá descontos aos hóspedes frequentes da plataforma, o que na prática reduz a sua margem em troca de visibilidade.

Estes programas são escolhas comerciais legítimas. Mas cada um afasta o valor real da percentagem mínima que aparece no contrato inicial.

O cálculo anual

Uma percentagem isolada parece pequena. Multiplicada por um ano de receita, já não parece.

Imagine um alojamento com €40.000 por ano de receita bruta pela Booking, a uma comissão efetiva de 18% (a base mais um programa de visibilidade):

• comissão anual: €7.200;
• em cinco anos, sem a receita subir um cêntimo: €36.000.

Numa propriedade com mais movimento, com €80.000 por ano pela plataforma, à mesma comissão:

• comissão anual: €14.400;
• em cinco anos: €72.000.

A Booking traz procura real, e essa procura tem um preço. Estes números servem para mostrar a ordem de grandeza: ao longo do tempo, são dezenas de milhares de euros.

Os custos que não aparecem na percentagem

A comissão é o custo mais óbvio. Há outros que pesam e raramente entram na conta:

• Taxas de pagamento. Quando é a Booking a processar o pagamento (Payments by Booking), há muitas vezes uma taxa sobre a transação, separada da comissão da reserva.
• Pressão sobre o preço. Para aparecer bem nos resultados, muitos anfitriões baixam a tarifa ou entram em descontos sazonais, o que reduz a receita por noite antes mesmo da comissão.
• Paridade de preços. A obrigação legal foi contestada e alterada em vários mercados europeus, mas na prática muitos anfitriões mantêm o mesmo preço em todos os canais com medo de serem penalizados na ordenação. Isso impede-os de oferecer um preço melhor no próprio site.
• Dependência. Quando 80% ou 90% das reservas vêm de uma só plataforma, qualquer mudança de algoritmo, de política ou de comissão bate logo na faturação. É um custo e é também um risco para o negócio.

E a visibilidade? O billboard effect existe

As OTAs gastam milhões em publicidade e SEO, e muitos hóspedes descobrem um alojamento na Booking antes de o procurarem diretamente. Chama-se a isto billboard effect: a plataforma funciona como uma montra que envia visitas, mesmo quando a reserva acaba por ser feita noutro canal.

Estar na Booking faz sentido. O que sai caro é ficar só na Booking e nunca aproveitar esse efeito de montra para ter reservas diretas, onde não paga a comissão da plataforma.

Para onde vai a margem que recupera

Cada reserva que passa da Booking para o seu site é margem que fica no negócio. Num alojamento com €40.000 por ano de receita, passar um terço das reservas para o canal direto representa cerca de €2.400 por ano de comissão que deixa de pagar à Booking, todos os anos.

Esse dinheiro pode pagar:

• fotografia profissional, que ajuda a converter em todos os canais;
• um pequeno orçamento de Google Ads para as pesquisas pelo nome da casa;
• um site próprio com reservas diretas. Connosco, o site custa €29/mês, sem custos de entrada, ou €390 pago uma vez e €99 por ano, com IVA incluído e sem comissão nas reservas. Neste exemplo, dos €2.400 que deixa de pagar à Booking, ficam €2.052 por ano no alojamento com o plano Mensal (€348 por ano).

O objetivo realista é equilibrar os canais: manter a Booking pela procura que traz e construir, ao mesmo tempo, um canal direto que reduz a dependência e devolve margem.

O primeiro passo é fazer a sua própria conta

Antes de decidir, pegue nos seus números: receita anual pelas OTAs, comissão efetiva (incluindo programas de visibilidade) e a percentagem de reservas que já chega por outros meios. Muitas vezes, o resultado basta para justificar um canal direto.

Para ter uma referência, um exemplo: numa reserva de €200, a Booking (15%) fica com €30 e nós com nada, por isso poupa €30. No Mensal, uma reserva direta destas por mês paga a mensalidade. Na Compra, o 1.º ano (€390 + €99 = €489) paga-se com cerca de 17 reservas diretas e, a partir do 2.º ano, 4 reservas por ano pagam a manutenção. Se quiser ajuda a fazer a conta para o seu caso, fale connosco. Mostramos-lhe os números antes de propor seja o que for.